기술 지원이 실시하는 업무

기술 지원이라는 말을 들은 적이 있지만, 실제로 어떤 업무를 하는 일인지 모른다고 하는 사람도 많을 것입니다

기술 지원은 PC나 스마트폰, OA 기기나 네트워크 환경, 소프트웨어나 도구 등의 조작이나 기술적인 문제에 대한 문의에 대응하는 일입니다.전화나 문자, 채팅으로 대응하는 경우가 많은데 경우에 따라서는 문제가 발생하는 현장을 직접 찾아가서 문제를 해결하기도 합니다.자사의 사원을 지원하는 경우나 아웃소싱 사업으로 고객의 사원이나 일반적인 사용자에 대한 기술 대응을 하는 경우도 있습니다.

그러나, 우선은 상담자로부터 전화나 메일, 채팅등으로 할 수 있던 문의에 대해, 회답을 실시하게 될 것입니다.

질문자 자신이 조작을 실시하도록 하거나, 기기나 소프트웨어를 원격 조작함으로써 문제를 해결합니다.간단하게 해결할 수 있는 케이스도 있는가 하면, 어려운 문제를 해명할 필요가 있는 케이스도 적지 않습니다.내용을 예측할 수는 없기 때문에 임기응변으로 의뢰자의 요청에 부응해야 하는 일이라고 할 수 있습니다.

때로는, 생기고 있는 문제에 대한 클레임 처리를 해야 할 때도 있습니다요.이런 업무도 수행할 수 있습니다는 걸 아시는 게 좋을 것 같습니다.

또한 하드웨어나 소프트웨어의 철거, 설치, 조작이나 운용방법의 지도, 매뉴얼 작성 등의 업무를 맡게 될 수도 있기 때문에 폭넓은 내용의 업무임을 알아 둡시다.