IT에 대한 기술 지원이란?

IT기술지원이라고 하면 소프트웨어와 하드웨어를 포함하여 제품의 사용법과 고장대응, 그리고 기술적인 지원을 하는 일을 말합니다.

IT제품을 이용하는 측에 있어서, 기술 지원의 유무는 꽤 안심감이나 마음 든든함과 관련되기 때문에, 특히 사용에 어려운 고도의 제품에 대해 중요성은 더욱 높아집니다.반면 기술 지원 측에는 충분한 지식과 대응력이 요구되기 때문에 보람 있는 일이라고 할 수 있을 것입니다.

전화나 메일 뿐만 아니라 때로는 출장 가서 대응하기도 하기 때문에, 당연히 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.

특정 제품의 스페셜리스트이기 때문에 기술 지원을 직업으로 하기 위해서는 상응하는 각오는 필수적입니다.제품을 숙지해, 설명이 요구되었을 때에 적확하게 대답해, 필요에 따라서 서포트를 실시해, 고객의 희망을 실현하는 것이 기술 지원의 역할입니다.

기술 지원에서는 설득력 있는 설명을 빼놓을 수 없습니다.

설명에 설득력을 갖게하려면 역시 제품에 관한 깊은 이해가 필요합니다.말할 필요도 없습니다만, 고객 중에는 IT에 서툰 사람이 있는 것도 드물지 않기 때문에, 평이한 언어로 알 수 있도록 전하는 것이 중요합니다.가로문자의 전문용어는 (한국어)*韓国語と訳しました。로 표현하기가 어려운 것도 있기 때문에, 그 점을 어떻게 알기 쉽게 하는가도 기술 지원의 기법이라고 말할 수 있을 것입니다.

기술 지원의 중요성

기술 지원의 장점은 무엇입니까? IT 제품 도입을 검토하고 있는 경우나 그 검토하고 있는 제품을 오래 사용할 예정이라면, 기술 지원의 이점은 현저하게 나타날 것입니다.

여러분은 검토하고 있는 IT 제품에 관한 설명을 IT 전문 외의 사람도 알 수 있도록 설명할 수 있는 기술 지원을 갖춘 기업과 IT 전문 이외의 사람은 이해하기 어려운 전문 용어 등을 사용하여 설명하는 기술 지원을 갖춘 기업 중 어느 제품의 구입을 검토합니까?

전자 기업의 제품이 “뭔가 있어도 괜찮다”라고 안심한 상태에서 구입에 이를 것이 아닙니까?…

어떤 제품도 매뉴얼 한손에 하나부터 외우려면 힘듭니다

또, 근래에는 IT기술의 진화를 받아 기업이 이용하는 소프트웨어등이 대규모이면서 복잡한 것이 되어 왔습니다.그 때문에 제품의 서포트뿐만 아니라, 서버 운용에 관한 일련의 작업도 외부 위탁할 수 있으면 좋겠다고 생각하는 기업이 적지 않은 것 같습니다.

이러한 서버운용에 관한 일련작업의 외부 위탁인수 중 하나에 해당하는 서비스가 Managed Service(매니지드 서비스)라고 부르는 것입니다.매니지드 서비스는 기업의 서버나 ICT 환경을 뒷받침하는 네트워크의 운용 관리, 보수 등을 맡는 서비스입니다.

IT제품의 서포트나 서버 관련의 일련 작업 등 고도의 스킬이 추궁 당하는 분야에 있습니다서, 이미 깊게 이해하고 있는 사람이 서포트해 준다는 것은 매우 든든한 것이라고 말할 수 있습니다.

기술 지원과 헬프 데스크의 차이점입니다.

PC나 소프트웨어 등을 사용해 가면 모르는 것이나 곤란한 일이 생깁니다.그럴 때에는 제품을 잘 알고 있는 업체에 문의하는 것이 일반적입니다.

IT업계에서 이 같은 경우 기술지원과 헬프데스크를 이용할 수 있습니다.기술 지원과 헬프 데스크의 업무 내용은 같은 부분도 있지만, 내용이나 대응하는 상대 등 다른 부분도 있습니다.

테크니컬 서포트는, 제품이 어떠한 상황이 되어 있는지 묻거나 에러 로그를 보내 주는 것으로, 「시스템에 어떤 에러가 일어생기고 있는가?」 「고장이 난 곳은 어디인가?」와 같은 기술적인 문제를 특정합니다.

기술 지원이 대응하는 것은 고객뿐만 아니라 자사의 사내 SE 등도 포함됩니다.폭넓은 제품 및 서비스의 기술적인 문제에 대응할 수 있도록 풍부한 지식과 경험이 요구됩니다.

대하여 헬프데스크는 더 폭넓은 문의에 대응합니다.기술적인 문제의 대응은 물론, 제품의 기동 방법이나 재기동의 방법 등 기본적인 사용법에 대해서도 강의하는 일이 있습니다.즉시 해결할 수 있는 일이라면 헬프 데스크의 대응만으로 끝나지만, 보다 자세한 조사가 필요한 경우나 조언에 따라 대처해도 해결할 수 없는 경우에는 기술 지원 서비스로 맡기는 경우도 있는 것 같습니다.

고객용 헬프 데스크의 경우, 대응하는 것은 고객뿐 아니라 사내의 일반 사원 등입니다.

그 때문에 제품에 관한 깊은 지식은 물론, 상담자가 어떠한 일로 문의를 해 왔는지를 정확하게 물어 내는 능력이나 커뮤니케이션 능력도 필요합니다.

주의해야 할 것은 ‘테크니컬 서포트와 헬프 데스크는 명확하게 구별되어 있는 것은 아니다’라는 점입니다.구인 등에서는요, 반대의 의미로 말이 사용되고 있는 경우도 있기 때문에, 업무 내용 등 세부까지 체크하도록 합니다.